Peletería Mendele · Aplicable exclusivamente a compras realizadas en México
Última actualización: 10 de septiembre de 2026
La presente Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos regula las compras realizadas en México a través del sitio web mendele.com.mx, operado por Peletería Medele S.A. de C.V., comercialmente identificada como Peletería Mendele.
Esta política regula las devoluciones, cambios y reembolsos de las compras realizadas en México a través de mendele.com.mx.
Al efectuar una compra, el cliente reconoce haber leído y aceptado esta política, sin perjuicio de los derechos irrenunciables que le correspondan conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables.
Las pieles comercializadas por Peletería Mendele son productos de origen natural. Cada pieza es única y puede presentar variaciones en tamaño, medidas, forma, contorno, color, tonalidad, brillo, textura, distribución de manchas, patrón, densidad, longitud y dirección del pelo, espesor y flexibilidad.
Las cicatrices, sellos, marcas, pequeñas perforaciones, reparaciones y otras imperfecciones naturales forman parte de la autenticidad del producto y no se considerarán defectos cuando hayan sido mostradas en las fotografías, indicadas en la descripción o sean propias de una piel natural.
Las medidas publicadas son aproximadas y pueden presentar pequeñas diferencias debido a la forma irregular de cada pieza y al método utilizado para medirla.
Cuando una piel se encuentre identificada mediante un número, clave o código individual, las imágenes publicadas corresponderán a la pieza específica ofrecida, salvo que expresamente se indique que las imágenes son ilustrativas. Debido a que cada piel es única, en caso de cambio o sustitución no será por una pieza idéntica en forma, medidas, tonalidad o patrón.
El cliente podrá revocar su consentimiento y solicitar la devolución de su compra dentro de los cinco días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con la legislación mexicana aplicable.
La solicitud deberá enviarse dentro de dicho plazo al correo atencion@mendele.com.mx o mediante WhatsApp al número 55 2915 2639. El producto deberá conservarse en las mismas condiciones en que fue recibido y cumplir los requisitos de esta política.
La piel no deberá haber sido utilizada, cortada, perforada, pegada, lavada, teñida, reparada o modificada.
La piel deberá encontrarse limpia, seca y libre de manchas, olores, humedad, pelo de mascotas u otros agentes externos; conservar su código o etiqueta; incluir accesorios y documentación cuando corresponda; y empacarse adecuadamente para evitar daños.
Peletería Mendele podrá negar una devolución voluntaria cuando el producto presente alteraciones, daños o deterioros imputables al cliente, sin perjuicio de los derechos que legalmente le correspondan.
La solicitud deberá incluir nombre completo, número de pedido, código de la piel, fecha de recepción, motivo de la devolución y fotografías actuales del producto, del empaque y de la guía cuando sean necesarias.
Peletería Mendele enviará las instrucciones y la dirección para remitir el producto. El cliente no deberá enviarlo sin haber recibido previamente dichas instrucciones. Esta condición facilita la identificación del paquete y no limita reclamaciones legalmente procedentes.
Cuando la devolución derive de una decisión personal del cliente y el producto corresponda correctamente a lo comprado, el cliente cubrirá los gastos de envío, seguro y devolución, y será responsable de empacarlo adecuadamente.
Se recomienda utilizar mensajería con rastreo y conservar el comprobante y número de guía. Los gastos de envío originales no serán reembolsables en estos casos.
Si el cliente recibe una piel con código distinto al adquirido o sustancialmente diferente de las características ofrecidas, podrá solicitar, según corresponda, sustitución por otra pieza disponible, devolución de la cantidad pagada u otra solución aceptada por ambas partes.
Cuando el error sea atribuible a Peletería Mendele, la empresa cubrirá los gastos razonables de devolución. Cualquier sustitución estará sujeta a disponibilidad y aceptación expresa del cliente.
Si el paquete o producto presenta daños atribuibles al transporte, se solicita al cliente comunicarse preferentemente dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
La comunicación deberá incluir número de pedido, código del producto, descripción del daño, fotografías del empaque exterior, etiqueta o guía, y fotografías o video del producto. El cliente deberá conservar el producto y el empaque mientras se analiza la reclamación.
El plazo de 48 horas facilita la reclamación ante la mensajería, pero su transcurso no elimina los derechos ni los plazos legales del consumidor. Cuando se confirme el daño, se ofrecerá reposición, si existe disponibilidad, o el reembolso correspondiente.
No se considerarán defectos las variaciones naturales de forma, contorno, color o textura; cicatrices, sellos, marcas o reparaciones visibles; diferencias menores en medidas o color; ni la distribución irregular del pelo, manchas o patrones.
Esta disposición no será aplicable cuando el producto recibido sea sustancialmente distinto de las fotografías, descripción, calidad o especificaciones bajo las cuales fue ofrecido.
Peletería Mendele inspeccionará el producto devuelto, en la medida de lo posible, dentro de los tres días hábiles siguientes a su recepción y notificará al cliente el resultado por correo electrónico o WhatsApp.
Si el producto fue utilizado, modificado o deteriorado por causas imputables al cliente, se informarán las razones por las que la devolución no fue aprobada. El cliente podrá solicitar su reenvío y cubrir los gastos correspondientes.
Los reembolsos aprobados se realizarán mediante la misma forma de pago utilizada en la compra, salvo que el cliente acepte expresamente otro medio permitido.
Peletería Mendele procesará el reembolso dentro de los cinco días hábiles siguientes a la aprobación. El tiempo para que se refleje dependerá del banco, emisor de la tarjeta o plataforma de pago.
Cuando el producto haya sido adquirido mediante promoción, descuento o cupón, el reembolso se calculará con base en la cantidad efectivamente pagada.
Salvo defecto, daño, error de envío, diferencia sustancial con lo ofrecido o derecho legal aplicable, no procederá la devolución voluntaria de pieles cortadas o modificadas; productos personalizados; productos usados, lavados, teñidos, perforados o pegados; productos contaminados o deteriorados; piezas no identificables; o envíos fuera del plazo autorizado.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad. Cuando sean solicitados por decisión del cliente, este cubrirá las diferencias de precio y los gastos de envío correspondientes.
Si la nueva pieza tiene un precio superior, el cliente pagará la diferencia antes del envío. Si tiene un precio inferior, se reembolsará la diferencia. La solicitud no reserva otra pieza hasta que el cambio sea confirmado.
El cliente podrá solicitar la cancelación antes de que el pedido sea entregado a la mensajería, escribiendo a atencion@mendele.com.mx o por WhatsApp al 55 5702 1010. Si el paquete ya fue enviado, la solicitud se tramitará como devolución.
Razón social: Peletería Medele S.A. de C.V. · Nombre comercial: Mendele · Correo: atencion@mendele.com.mx · Teléfono: 55 5702 1010 · Horario: lunes a viernes de 8:30 a 17:00 horas · Domicilio: Etzatlán núm. 28, esquina con Aluminio, colonia Popular Rastro, C.P. 15220, Ciudad de México, México · Sitio web: mendele.com.mx
Esta política se interpretará de conformidad con la Ley Federal de Protección al Consumidor y demás disposiciones aplicables en México. Ninguna cláusula pretende excluir, reducir o condicionar derechos irrenunciables. En caso de contradicción, prevalecerá la disposición legal obligatoria.
¿Tienes una solicitud de devolución o cambio? Escríbenos a atencion@mendele.com.mx · Tel. 55 5702 1010 · WhatsApp 55 2915 2639